Автоматизация управления работы с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM 4.0
Компания TechExpert предлагает комплексное решение по автоматизации работы с клиентами, построенное на базе Microsoft Dynamics CRM и его тесной интеграции с другими продуктами Microsoft. Решение включает целый комплекс элементов, позволяющих не только внедрить сам продукт, но и обеспечить его тесную интеграцию с существующей инфраструктурой, а также обеспечить быстрый возврат инвестиций.
Решение компании TechExpert позволяет в кратчайшие сроки автоматизировать как один, наиболее приоритетный этап работы с заказчиками, так и комплекс задач по взаимодействия с клиентом. Основой для построения решения является платформа Microsoft Dynamics CRM.
Решение позволяет заказчику получить и готовое решение «под ключ», и модульное решение, в котором заказчик сам определяет степень вовлеченности партнера в процесс внедрения.
Данное решение включает следующие ключевые элементы:
• Описание существующих стандартов по работе с клиентами
• Оптимизацию этих процессов согласно лучшим мировым и украинским практикам
• Подготовку и оптимизацию существующей IT-инфраструктуры для внедрения Microsoft CRM
• Внедрение и кастомизацию системы, а также осуществление необходимых программных доработок
• Интеграцию с другими продуктами Microsoft, а также решениями других производителей
• Возможность реализации проекта на пилотном участке
• Обучение пользователей CRM, а также администраторов и IT-специалистов
• Дальнейшее сопровождение и усовершенствование системы
Также компания TechExpert предлагает ряд дополнительных сервисов:
• Утилиты, модули, плагины и т.д. (для оптимизации работы с MS CRM)
• Интеграция Microsoft CRM с рядом приложений (учетные системы, call- центры, сайты, порталы и многие другие.)
• Вертикальные решения для различных видов деятельности, позволяющие работать в MS CRM с учетом тонкостей определенного бизнеса
CRM решение ориентировано на компании, для которых актуальны следующие задачи:
Управление маркетингом
Microsoft Dynamics CRM поддерживает цельный и всесторонний набор маркетинговых функций, позволяющих лучше видеть потребности клиентов и направлять ресурсы в наиболее перспективные сегменты рынка. Средства для отбора и сегментирования данных, управления маркетинговыми кампаниями и бизнес-анализ позволяют повышать эффективность работы отдела маркетинга, а также формировать спрос и контролировать результаты маркетинговых мероприятий.
Решаемые задачи:
• Создание единой базы данных клиентов и историй взаимодействия с ними
• Сегментация и управление базой клиентов
• Планирование и контроль выполнения маркетинговых мероприятий и кампаний
• Маркетинговая аналитика и отчетность (фиксация откликов и реальных затрат на кампанию)
• Автоматизация бизнес процессов отдела маркетинга
• Отчетность и аналитика по маркетинговым кампаниям
Управление продажами
Сотрудники отдела продаж получают полный обзор клиентской базы. Microsoft Dynamics CRM, что позволяет сократить продолжительность цикла продаж и увеличить число успешно закрытых сделок. Чтобы менеджеры по продажам могли работать эффективнее и не отвлекаться от основных задач, Microsoft Dynamics CRM предоставляет им быстрый доступ к данным о заказчиках и истории продаж, как при подключении к сети, так и в автономном режиме работы. Средства автоматизации позволяют оповещать существующих и перспективных клиентов о новых продуктах и услугах, вести продажи по утвержденному процессу, использовать воронку продаж и другие аналитические отчеты.
Решаемые задачи:
• Управление, планирование и прогнозирование продаж
• Управление контактами и клиентами, ведение истории взаимодействия в рамках продажи
• Ведение информации о продуктах, прайс-листах, коммерческих предложениях, заказах, счетах
• Автоматизация бизнес процессов продаж
• Работа менеджеров с системой в онлайн и оффлайн режимах
• Аналитика по продажам, создание планов продаж, отслеживание выполнения
Управление сервисом
Имея под рукой полную информацию о клиентах, включая историю их покупок и обращений, ваши сотрудники смогут обеспечивать быстрое и полноценное обслуживание, повышая этим лояльность клиентов. Microsoft Dynamics CRM — это комплексное сервисное решение, легко настраиваемое и простоев работе
Решаемые задачи:
• Управление сервисными обращениями и запросами
• Предоставление различных уровней сервиса различным сегментам клиентов (сервисные контракты)
• Ведение, управление и использование базы знаний
• Планирование сервисов (помещения, оборудование, специалисты)
• Управление рабочими процессами обслуживания
• Отчетность и аналитика по обслуживанию клиентов