Автоматизация работы IT-департамента на базе Microsoft System Center Service Manager

Решение от компании Techexpert позволяет создать систему автоматизации процессов, которая позволяет консолидировать производственные ресурсы и значительно повысить эффективность взаимодействия ИТ и бизнес-подразделений. Одним из ключевых этапов реализации данного решение является построение и автоматизация работы службы Service Desk. Основой для создания решения являются лучшие мировые практики, описанные в ITIL и MOF.

Комплексное решение на базе продуктов System Center позволяет автоматизировать следующие процессы:

• Управление инцидентами
• Управление проблемами
• Управление изменениями
• Управление конфигурациями

Ключевым продуктом, используемым в данном решении, является Microsoft System Center Service Manager 2010.

В результате внедрения данного решения пользователи выигрывают от повышения уровня обслуживания, характеризуемого ускоренным реагированием и расширенными возможностями учета. ИТ специалисты получают в свое распоряжение важные сведения, связанные с процессами и действиями.

Результатом внедрения решения является упрощение комплексного управления ИТ средой за счет:

• импорта данных из Active Directory
• использования данных из SCCM
• автоматического создания и разрешения инцидентов из SCOM
• интеграции с другими внешними системами

При этом IT-руководители получают целый ряд преимуществ. Технические сведения и данные о работе пользователей, сбор которых производится при помощи решений System Center, позволяет провести анализ производительности и определить, в каких направлениях можно усовершенствовать ИТ службы и процессы.