Учебный Центр «Сетевые Технологии» компании TechExpert предлагаем Вашему вниманию программу курсов по основным направлениям IT Сервис-менеджмента (IT Service Management — ITSM), основанных на Библиотеке передового опыта IT «IT Infrastructure Library» (ITIL). ITIL является общепризнанным подходом в области управления IT-услугами во всем мире. Предлагаемая программа соответствует стандартам обучения ITIL и позволяет слушателям подготовиться к сдаче сертификационных экзаменов по основам ITIL.
На сегодняшний день Учебный Центр проводит тренинги как по ранее выпущенной ITIL версии 2, так и по новой, третьей версии.
Курсы по ITIL версии 3
|
Номер |
Название курса |
Краткое описание тренинга |
Продолжи-
тельность,
дней |
|
ITILv3 |
Основы ITIL v3. Принципы организации ИТ подразделения компании |
В рамках данного курса рассматриваются вопросы организации эффективного процесса управления подразделением технической поддержки компании на основе книг библиотеки «IT Infrastructure Library V.3», появившихся в результате систематизации накопленного мирового опыта в этой области, а также приобретаются практические навыки эффективной организации процессов управления ИТ инфраструктурой. |
3 |
|
ITIL_SOASDv3 |
ITIL v.3 Operational Support and Analysis: поддержка сервисов |
В рамках данного курса рассматриваются вопросы организации эффективной работы службы Service Desk, детально изучается построение процессов: Incident Management, Event Management, Request Fulfillment, Access Management, Problem Management. В результате слушатели получают необходимые знания и практические навыки для эффективной организации работы подразделения технической поддержки пользователей и клиентов компании. |
3 |
|
ITLSLMv3
ITIL_SOAFPv3 |
ITIL v3: Service Offerings and Agreement: комплексный подход* |
В курсе рассматриваются вопросы организации эффективного процесса управления подразделением технической поддержки компании, а также приобретаются практические навыки эффективной организации указанных ниже процессов.
С помощью внедрения практик Service Offerings and Agreement ИТ департамент может обеспечить высокой уровень удовлетворенности заказчика, интегрируя управление потребностями и поставщиками с портфелем сервисов и каталогом сервисов.
Курс «ITIL v3 Service Offerings and Agreement: комплексный подход» продолжительностью 5 дней (40 академических часов) состоит из двух частей:
- Service Offerings and Agreement: Service Level Management - (3 дня);
- Service Offerings and Agreement: Управление финансами и планированием ИТ сервисов - (2 дня). |
5 |
|
ITIL_RCVv3 |
ITIL v3: Release, Control and Validation |
Данный курс дает понимание того, как создать устойчивую IT-инфраструктуру компании за счет ключевых процессов, ответственных за ее контроль и изменение. Подобный подход позволяет значительно минимизировать неблагоприятные последствия, связанные с изменениями в IT-инфраструктуре. |
4 |
|
ITIL_CWv3 |
ITIL v3: Управление персоналом ИТ |
В рамках данного тренинга системно рассматриваются все процессы, начиная с создания списка требований к кандидату, изучения его резюме и проведения интервью и заканчивая расторжением контракта.
Тренинг является симбиозом стандартного курса по управлению персоналом и ITSM, позволяя учитывать специфику ИТ подразделения и особенности работы ИТ специалистов.
Курс насыщен практическими работами и ролевыми играми, позволяющими освоить изучаемые методы. |
2 |
*Курс «ITIL v3 Service Offerings and Agreement: комплексный подход» продолжительностью 5 дней (40 академических часов) состоит из двух частей:
- Service Offerings and Agreement: Service Level Management - (3 дня);
- Service Offerings and Agreement: Управление финансами и планированием ИТ сервисов - (2 дня).
Читайте также:
Что необходимо знать об ITIL?
Подробнее о сертификации
Внедрение и оптимизация ITSM процессов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|