С 17 по 18 марта 2009 года в Москве, в гостинице Radisson SAS Slavyanskaya, состоялся VIII международный форум «Мир Call-центров. Call Center World Forum 2009» (CCWF).

VIII Международный форум «Мир Call-центров. Call Center World Forum 2009» (CCWF) – ключевое событие в индустрии call-центров, которое проходит в рамках серии Call Center World Series.

VIII CCWF-2009 прошел под девизом Giving Fresh Impetus (Придавая свежий импульс) и включал 4 основных события, проходящих на одной площадке и в одно время, сфокусированных на различные уровни развития бизнеса и уровни менеджмента компаний:

• Call Center Expo – более 1 300 посетителей выставки, более 60 экспонентов из России и других стран на выставочной площади более 2 000 кв.м.
• Call Center Conference Sessions – более 800 делегатов, 5 сессионных заседаний, тематически сфокусированных на 5-ти основных аспектах развития call-центров.
• CC Executive Summit – 100 первых лиц вместе! Впервые в России пройдет саммит директоров и топ-менеджеров call-центров – заседание элитарного клуба профессионалов индустрии.
• Russian&CIS Call Center Awards Ceremony – церемония награждения: премии будут присуждены по 10 номинациям лучшим из лучших в индустрии call-центров России и других стран.

Компания Cisco в шестой раз стала Золотым спонсором бизнес-форума «Мир Call-центров. Call Center World Forum».  В рамках семинаров специалисты Cisco предоставили подробную информацию о последних решениях компании, заказчики поделилилсь собственным опытом использования контактных центров на базе решений Cisco, а партнеры Cisco рассказали о специфике реализации проектов. Участники семинаров смогли получить не только базовую информацию о call-центрах, но также прослушать доклады, содержащие информацию по настройке и оптимизации их работы.