Microsoft CRM версия 3.0.
Корпорацией MICROSOFT анонсирован выпуск Microsoft CRM версии 3.0.
Ожидается, что она поступит на рынок в начале следующего года. Вся функциональность, обещанная ранее для 2.0, будет реализована и в версии номер три. Новая версия Microsoft CRM объединит в себе все три контура управления отношениями с клиентами, возникающими в процессе продаж, сервиса и маркетинга.
Теперь в распоряжении пользователей появятся средства управления маркетинговыми кампаниями и выделяемыми на них ресурсами, анализа результативности таких мероприятий, администрирования списков рассылки и т. д.
Большая работа проведена с целью облегчения интеграции CRM-решения и внешних прикладных систем. В частности, реализован механизм workflow, позволяющий в ответ на то или иное событие запускать нужное приложение. Усилена интеграция с компонентами пакета Microsoft Office, а пользовательский интерфейс максимально приближен к Microsoft Outlook.
В модуле, контролирующем отношения клиента со службой сервиса, реализованы мощные функции календарного планирования, автоматизирующие составление графиков обзвона или визитов специалистов.
Появились также новые средства синхронизации информации центральной БД с мобильными устройствами, периодически работающими в автономном режиме.
Microsoft CRM можно приобрести только у сертифицированных партнеров, осуществляющих разработку дополнительных функций, настройку, развертывание и поддержку CRM-решения, а также его интеграцию с другими прикладными системами.
Разработан широкий и гибкий набор схем лицензирования. Теперь продукт можно будет не только приобретать в постоянное пользование, но и оплачивать небольшими суммами ежемесячно на протяжении срока эксплуатации. Кроме того, появится возможность получить полную функциональность Microsoft CRM версии 3.0. при помощи хостинга, который будут осуществлять партнеры Microsoft на своей площадке и предоставлять функции этого приложения по требованию (on demand) на условиях аренды.
Малому бизнесу (фирмы со штатом до 75 сотрудников) предлагается специальная редакция Small Business Edition, в которую будет включен продукт Microsoft CRM версии 3.0.
|