Компания TechExpert, золотой партнер Microsoft, получила компетенцию Microsoft Business Solution по специализации Microsoft Dynamics CRM. Данная компетенция подтверждает высокое качество услуг и квалификации специалистов компании TechExpert в области разработки, внедрения и последующей поддержки решений автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами на базе системы Microsoft Dynamics CRM.
Получение данной компетенции для компании является подтверждением того, что компания соответствует всем предъявляемм Microsoft требованиям: в частности, наличию сертифицированных специалистов и успешно реализованных проектов. Решениями на базе Microsoft CRM компания TechExpert занимается еще с 2004 года и версии продукта 1.2. За это время компанией TechExpert был реализован целый ряд проектов, таких как учет коммерческой недвижимости для компании «Квиза-Трейд», сервисное обслуживание клиентов на базе MS CRM, автоматизация работы учебного центра, управление маркетинговыми мероприятиями, а также ряд других интересных проектов.
В частности, тесная интеграция с продуктами Microsoft позволила реализовать службу поддержки на базе связки Microsoft Dynamics CRM и Microsoft Office SharePoint Server. Данная разработка позволяет предоставлять сервисное обслуживание высшего класса как клиентам, так и сотрудникам компании.
Виталий Петренко, CRM консультант компании TechExpert: «Клиенты, заключившие договор на сервисное обслуживание, могут отправлять заявки и проверять их состояние на интернет-сайте компании. Сотрудники отправляют и просматривают заявки через внутренний корпоративный портал компании. Все заявки, созданные таким образом, попадают в CRM-базу на рассмотрение ответственному сервис-менеджеру. После определения типа запроса и требуемых ресурсов заявка направляется в соответствующую рабочую группу. Обеспечивается полный контроль над сервисным запросом от момента создания до успешного разрешения. Проект обеспечил следующие преимущества: заявки не теряются, ведётся учёт рабочего времени исполнителей, успешные решения формируют базу знаний службы поддержки».
На сегодняшний день в Украине реализуется целый ряд проектов, связанных с внедрением CRM-систем разных производителей. Однако каждая из компаний, которая внедряет у себя подобный проект, находится на своем этапе его осознания и осмысления. Одной из ключевых задач, которые компания TechExpert ставит перед собой, это сформировать у клиентов правильное понимание CRM-проекта, избавить от опасных иллюзий, провести клиента к четвертой фазе зрелости CRM-проекта по оптимальной траектории. Только в этом случае ожидания бизнеса будут удовлетворены, а возврат на инвестиции будет достигать от 200 до 400% за 2-3 года, как обещают западные источники.
Получение данной компетенции – это очередной шаг компании TechExpert по подтверждению качества ряда своих услуг, в данном случае – в области внедрения бизнес-систем.
О компании TechExpert
Компания TechExpert (www.techexpert.ua) работает на рынке Украины с 1997 г. Компания имеет статус Microsoft Gold Certified Partner в компетенциях Advanced Infrastructure Solutions, Learning Solutions, Information Worker Solutions, Networking Solutions, Security Solutions, Licensing Solutions, а также статус Cisco Premier Partner и статус Sponsored Organization при поддержке учебного центра "Redcenter" (Cisco®Learning Solutions Partner). Основными направлениями деятельности компании является предоставление IT и бизнес услуг, в частности услуг в области управления проектами, информационной безопасности, системной интеграции, внедрения систем управления взаимоотношения с клиентами, систем сбалансированных показателей, построению и управлению IT и сетевой инфраструктурами.
Одним из ключевых подразделений компании является Учебный Центр «Сетевые Технологии» (www.nt.ua) - ведущий технический учебный центр Украины по оценкам компании Microsoft.