Аутсорсинг
Рост сложности IТ-систем и насыщенность предприятий аппаратными и программными средствами приводят к увеличению штата IТ-специалистов, занимающихся их поддержкой. Как следствие, перед многими компаниями встает вопрос — поддерживать и развивать систему своими силами (вкладывая средства в непрофильную деятельность) или передать IТ-инфраструктуру на внешнее обслуживание целиком, частями?
Компания TechExpert предлагает различные варианты технической поддержки на всех стадиях жизненного цикла информационных систем как крупным корпоративным заказчикам, так и предприятиям среднего и малого бизнеса:
Услуги функционального аутсорсинга
(управление отдельными IТ - функциями вашей компании в соответствии с утвержденным уровнем сервиса).
• администрирование операционных систем
• администрирование почтовых систем Exchange
• администрирование систем управления базами данных
• администрирование и техническое обслуживание IТ -инфраструктуры
• администрирование бизнес-приложений и прикладных систем
• администрирование корпоративного портала SharePoint
• администрирование системы управления проектами Project
• администрирование системы управления взаимоотношениями с клиентом CRM
Современные информационные системы, функционирующие на предприятиях, требуют постоянной поддержки для обеспечения работы IT-инфраструктуры.
Компания TechExpert предлагает универсальное решение по обслуживанию информационных систем. Это решение позволяет забыть обо всех технических проблемах и неполадках.
(управление несколькими IТ - функциями вашей компании в соответствии с утвержденным уровнем сервиса).
• администрирование операционных систем
• администрирование почтовых систем Exchange
• администрирование систем управления базами данных
• администрирование и техническое обслуживание IТ -инфраструктуры
• администрирование бизнес-приложений и прикладных систем
• администрирование корпоративного портала SharePoint
• администрирование системы управления проектами Project
• администрирование системы управления взаимоотношениями с клиентом CRM
Основные преимущества данного решения:
• обслуживание информационной системы предприятия выполняется сертифицированными специалистами Microsoft, UNIX, что гарантирует качество выполнения работ;
• нет необходимости нанимать на постоянную работу дорогостоящего специалиста;
• возможность удаленного администрирования позволяет максимально быстро решить проблему, точно также, если бы системный администратор постоянно находился в Вашем офисе
Услуга предусматривает следующие работы:
• профилактические работы, предотвращающие нестабильную работу и выход из строя серверов
• настройку параметров безопасности и производительности ОС в соответствии с пожеланиями клиента
• планирование, подготовка и проведение плановых мероприятий по замене и модернизации оборудования для поддержания необходимого уровня надежности, и производительности системы, и выполнения бизнес задач
• решение других технических проблем по согласованию с клиентом
Услуга предусматривает:
• 2 экстренных (выезд специалиста по просьбе заказчика в течение 3 часов)
• удаленное администрирование
Компания TechExpert предлагает специализированную услугу — Инцидентный сервис. Это предоставление IТ-специалистов для решения проблем, возникающих у Заказчика в процессе эксплуатации его IТ - инфраструктуры. В распоряжение Заказчика предоставляется квалифицированный IТ-специалист, который обеспечит установку и настройку программного обеспечения сервера, проконсультирует пользователей, решит проблемы с безопасностью информации.
Схемы предоставления услуги
• 4×4 — идентификация проблемы в течение 4 часов после поступления заявки, прибытие специалиста на территорию Заказчика и ликвидация инцидента в течении последующих 4 часов
• 6×6 — идентификация проблемы в течение 6 часов после поступления заявки, прибытие специалиста на территорию Заказчика и ликвидация инцидента в течении последующих 6 часов
• 12×12 - идентификация проблемы в течение 12 часов после поступления заявки, прибытие специалиста на территорию Заказчика и ликвидация инцидента в течении последующих 12 часов
Специалисты, которых предоставляет компания TechExpert:
• системные администраторы
• администраторы баз данных и бизнес-приложений
• специалисты по активному оборудованию (Cisco, 3Com)
• специалисты поддержки голосовых систем (телефония, АТС)
• разработчики приложений
Порядок предоставления услуги
• Компания TechExpert и Заказчик заключают договор с фиксированной абонентской платой на предоставление услуг по определенной схеме инцидентных выездов.
• Заказчик подает заявку в Службу технической поддержки в случае возникновения инцидента.
• Инцидент идентифицируется Службой технической поддержки, и к Заказчику выезжает соответствующий специалист для решения инцидента.
• Отчетность по выполненным работам предоставляется в согласованной с Заказчиком форме.
Сервисное обслуживание информационных систем
Сервисное обслуживание Microsoft Dynamics CRM:
• Предоставление консультаций по телефону и электронной почте;
• Удаленная диагностика системы техническими специалистами;
• Выезды технических специалистов для настройки системы;
• Реализация пожеланий по доработке системы.
Вход для авторизованных лиц