Предоплаченный сервис
По предоплаченному сервису компания ТесhЕхреrt и Заказчик заключают договор с фиксированной абонентской платой.
Заказчик подает заявку в Службу технической поддержки в случае возникновения инцидента. Инцидент идентифицируется Службой технической поддержки, соответствующий специалист удаленно решает инцидент, в случае необходимости выезжает к Заказчику.
Отчетность по выполненным работам предоставляется в согласованной с Заказчиком форме.
Сервисное обслуживание включает в себя 3 вида услуг:
· Предоставление консультаций по телефону и электронной почте;
· Удаленная диагностика системы техническими специалистами;
· Выезды технических специалистов для настройки системы.
В компании Техэксперт существуют правила обслуживания клиентов, которые позволяют улучшить качество и скорость обслуживания клиентов.
Все запросы можно доставить нам, несколькими способами:
1. Через сайт http://it.techexpert.ua: в окне IT-решения в раздел Аутсорсинг находится ссылка «Сервисное обслуживание информационных систем», где каждый клиент должен пройти регистрацию, зная код своего контракта.
Прямая ссылка для регистрации: http://it.techexpert.ua/itsolutions/outsourse/MS_CRM/Pages/default.aspx?Panel=1.
Зарегистрироваться должны все контактные лица, которые будут отправлять заявки. После регистрации клиент получает возможность зайти на этот сайт и вносить инцидентную заявку или заявку на изменение. С помощью использования заявок через интернет, клиент видит всю статистику обращений (на какой стадии находится обращение, количество затраченного на него время и закрытие заявки).
2. Отправить заявку на электронную почту servicedesk@tex.kiev.ua . В ответ клиент получает письмо с подтверждением регистрации заявки.
3. Заявки по телефону, а также оперативные справки о выполнении заявок будут теперь обрабатываться специально выделенными операторами: Юлией Паршенко или Ириной Сушковой +380(44) 390-73-36.
|
Кол-во рабочих станций и компьютерной периферии |
Стоимость обслуживания, в грн. (с ПДВ) за единицу рабочей станции или периферии |
Количество профилактических выездов в месяц |
Количество срочных выездов в месяц |
Стоимость дополнительных выездов, грн. в час |
|
От 5 до 10 |
110 |
2 |
4 |
110 |
|
От 10 до 20 |
90 |
2 |
4 |
100 |
|
От 20 до 40 |
80 |
2 |
4 |
90 |
|
От 40 до 60 |
60 |
2 |
4 |
80 |
|
Более 60 |
договорная |
2 |
4 |
договорная |
В стоимость предоплаченных услуг будет входить определенное количество выездов к клиенту. При необходимости дополнительных выездов, будет действовать почасовая оплата. Стоимость оговаривается.