Naumen Service Desk для промышленных предприятий и управляющих компаний
Потеря контроля над разросшейся ИТ-инфраструктурой превращается в острую проблему для многих российских предприятий. Если в ряде случаев ИТ-менеджмент только предчувствует такой исход и пытается подготовиться, то в целом руководители уже глубоко обеспокоены сложившейся ситуацией.
Благодаря Naumen Service Desk руководитель ИТ-службы предприятия теперь сможет как минимум:
· организовать единую точку приема и обработки заявок на обслуживание;
· создать базу знаний компании;
· обеспечить своевременное информирование пользователей об этапах устранения инцидента;
· составлять отчеты о деятельности службы технической поддержки.
Интеграция системы Naumen Service Desk с решением IP call-центр Naumen Phone позволяет расширить возможности диспетчеров службы поддержки при обработке обращений, поступивших по телефону. При поступлении звонка пользователя еще до поднятия трубки диспетчер видит информацию о данном пользователе (ФИО, филиал, должность и пр.), историю ранее зарегистрированных инцидентов и список предоставляемых пользователю ИТ-сервисов.
Единая база знаний, опросные листы и средства поиска решений (troubleshooters) позволяют хранить информацию о типовых инцидентах. Гибкая система отчетов Naumen Service Desk вместе с мощным встроенным генератором отчетов помогает проанализировать текущую и прошлую ситуацию в любом срезе. Каждый отчет может быть распечатан или автоматически отправлен всем заинтересованным лицам.
Выгоды от внедрения Naumen Service Desk масштабны: ИТ-отдел и бизнес-подразделения предприятия начинают ощущать взаимную ценность, взаимодействие становится управляемым, помощь оказывается профессионально и быстро, заметно возрастает лояльность пользователей. ИТ-директору становится намного легче оправдать бюджет отдела, а бизнес может оценить эффективность инвестиций в ИТ. Внедрение Naumen Service Desk способно действительно повысить эффективность работы службы поддержки и поднять качество ИТ-обслуживания на новый уровень.