Naumen Service Desk для государственных/муниципальных органов и учреждений

Принципы создания и организации работы службы «единого окна» тесно связаны с аналогичными требованиями к управлению ИТ-инфраструктурой. Задача, которую ставят перед собой государственные органы, уже успешно решается в коммерческих организациях, так как прибыль зависит от качества предоставляемого сервиса. Описание лучших практик уже представлено в методиках ITIL/ITSM, а в качестве системы автоматизации процессов выступает решение Naumen Service Desk.

В рамках организации работы «единого окна» система Naumen Service Desk позволяет решать следующие задачи:

·                 обеспечение единой точки контакта граждан и государственных/муниципальных органов власти региона;

·                 обеспечение качественной и быстрой обработки всех обращений граждан с учетом приоритета обращения. Приоритет отражает срочность и важность обращения для гражданина, для каждого приоритета определяются свои сроки обработки такого обращения;

·                 единые алгоритмы обработки обращений – все типовые обращения имеют стандартные механизмы согласований, на каждом из этапов контролируются сроки исполнения;

·                 прозрачная работа «единого окна» - руководство администрации региона оперативно контролирует работу всех властных структур, а жители региона могут оценить работу администрации региона и всех подвластных ей структур.

С учетом большого количества обращений граждан, разнообразных процессов обслуживания и необходимости интеграции в единую систему разрозненных приложений, используемых в органах власти, Naumen Service Desk является оптимальным решением для автоматизации работы «единого окна». Немаловажным фактором является и то, что система разработана на основе программной платформы Naumen Kernel с открытыми исходными кодами, а также обеспечение полной технической поддержки на местах.