Компания TechExpert предлагает решение по управлению отношениями с клиентами на базе Microsoft CRM.Business Solutions Customer Relationship Management (Microsoft CRM) — это система управления отношениями с клиентами, которая состоит из интегрированных модулей Автоматизация продаж и Обслуживание клиентов (Сервис).Система является инструментом для увеличения продаж и обеспечения высокого уровня сервиса для клиентов компании и обладает возможностью автоматизации бизнес процессов компании, связанных с продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. В системе содержится большое количество отчетов по прогнозированию, анализу активности по продажам, оценке эффективности и пр.Microsoft CRM является бизнес-приложением, построенным на основе технологии .NET, благодаря чему продукт прост в развертывании, настройке и интеграции с различными программными продуктами и аппаратными комплексами.
Преимущества Microsoft Business Solutions CRM
• Повышение эффективности продаж
Microsoft CRM позволит Вам сократить цикл продажи и увеличить число успешных сделок при помощи функциональности управления работой с потенциальными клиентами и управления возможностями, а также благодаря автоматизации процесса продажи, создания коммерческих предложений и управления заказами клиентов.
• Обеспечение высокого уровня сервиса
• Единая база знаний, маршрутизация запросов и построение очередей запросов позволят Вам сделать процесс обслуживания клиентов наиболее эффективным.
• Помощь при принятии обоснованных и своевременных решений
Большой набор отчетов, заложенный в Microsoft CRM, позволит Вам прогнозировать продажи, измерять активность и эффективность работы сотрудников, анализировать продажи и качество сервиса, предоставляемого Вашей компанией, выявлять тенденции, проблемы и возможности для дальнейшего развития Вашего бизнеса.
• Доступ к информации
Взаимосвязанные модули Автоматизация продаж и Сервис, позволят сотрудникам разных подразделений компании легко получить доступ к нужной информации о каждом клиенте.
• Простота использования
Интуитивно понятный интерфейс даст возможность Вашим сотрудником буквально сразу начать работать в Microsoft CRM.
• Легкая настройка и масштабирование
Вы можете легко сконфигурировать пользовательский интерфейс, внести изменения в систему и настроить бизнес процессы под потребности Вашей компании. Решение на базе Microsoft CRM легко масштабируется вместе с ростом Вашего бизнеса и быстро адаптируется под изменяющиеся потребности Вашей компании.Внутренняя и внешняя интеграцияМодули Автоматизация продаж и Сервис: Эти модули Microsoft CRM тесно интегрированы друг с другом, что позволяет эффективно взаимодействовать сотрудникам из разных подразделений.
• Сотрудники отдела продаж могут работать online и offline с модулем Автоматизация продаж непосредственно из Microsoft Outlook.
• Интеграция с Microsoft Office позволяет пользователям создавать печатные документы, формировать письма клиентам используя функцию слияния Microsoft Word. Также Вы можете использовать широкие возможность экспорта данных в Microsoft Excel.
• Функциональность Microsoft CRM может быть доступна через платформенные программные интерфейсы (API) для интеграции с другими приложениями и Web сервисами.
Автоматизация продаж (Sales)
• Outlook клиент: Вы можете работать с модулем Автоматизация продаж как online, находясь в офисе, так и offline через Outlook, например, когда находитесь в командировке. В этом случае, когда Вы вновь подключитесь к системе в офисе, все внесенные Вами изменения будут синхронизированы с основной базой.
• Полная информация о клиенте: В Microsoft CRM Вы можете вести всю информацию о контрагентах, потенциальных клиентах, контактных лицах и истории взаимодействий.
• Управление работой с потенциальными клиентами и возможными продажами: С Microsoft CRM Вы можете автоматизировать процедуру работы с потенциальными клиентами, которые обращаются в Вашу компанию. Для этого требуется настроить правила маршрутизации при обращении потенциальных клиентов, а также циклы продажи, которые будут использовать Ваши сотрудники при работе с потенциальными клиентами и возможными продажами.
• Управление процессом продажи: Вы можете настроить стадии продажи для отслеживания целостности и эффективности процесса продажи.
• Каталог продукции: В Microsoft CRM Вы можете использовать полнофункциональный каталог, который включает в себя всю информацию о продаваемой Вашей компанией продукции, возможность вести неограниченное число прайс-листов, скидки и правила ценообразования, а также учитывать различные единицы измерения и взаимосвязь между ними.
• Управление заказами: Работая с Microsoft CRM, сотрудник отдела продаж может легко перевести коммерческое предложение клиенту в заказ, затем при необходимости откорректировать заказ, сохранив обновленный вариант заказа в системе, а затем выставить счет клиенту.
• План продаж: Вы всегда можете сравнить реальные продажи Ваших сотрудников с поставленными им планами.
• Отчетность: Используя развитые средства отчетности, заложенные в Microsoft CRM, Вы сможете построить прогноз продаж, легко выделить перспективные сделки и самых интересных потенциальных клиентов.
• Литература: Вы можете вести в Microsoft CRM библиотеку литературы, статей, которые необходимы Вашими сотрудниками для более эффективной работы. Эта библиотека может быть доступна как online, так и offline- через Outlook, когда сотрудник находится вне офиса.
• Управление продажами на базе территориального принципа: Настроив соответствующим образом территории в Microsoft CRM,Вы можете управлять процессом продажи в Microsoft CRM на базе территориального принципа, получая отчетность по территориям, а также настроить бизнес-процессы согласно территориальному распределению.
• Отслеживание конкурентов: Вы сможете отслеживать сделки, на которых сталкивается с конкурентами, отслеживать действия конкурентов, а также собирать информацию о Ваших конкурентах и методах работы на конкурентном рынке.
• Корреспонденция и слияние писем: Вы сможете формировать и осуществлять персональные рассылки по электронной почте, используя заранее подготовленные шаблоны писем. Также у Вас есть возможность создавать печатные документы для персональной рассылки, используя функцию слияния писем в Microsoft Word
Сервис (Customer Service)
• Управление запросами и обращениями:
• Полная информация о клиенте:
• Маршрутизация и постановка в очередь:
• База знаний:
• Сервисные контракты:
• Управление электронными письмами: