Сервисы и гарантийная поддержка
Таблица сравнения сервиса SMB SA с сервисами SMARTNet, IPS-AR и SAS/SAU
|
|
|
Расширенная гарантия производителя |
|
Свойство |
Основная гарантия |
Простые продукты
SMB SA |
Сложные продукты
SNT, SAS, SAU, SU |
|
Техническая поддержка |
НЕТ |
8x5x365 |
24x7x365 |
|
Повышение уровня обслуживания сервисного случая |
НЕТ |
НЕТ |
ДА |
|
Онлайновые инструменты и ресурсы |
НЕТ |
Специальный клиентский портал |
Закрытая часть сайта www.cisco.com |
|
Основные релизы и исправления для ПО |
НЕТ |
Только исправления |
ДА, кроме SAS |
|
Формула замены оборудования |
10 дней ремонт + доставка к производителю и обратно пользователю |
8x5xNBD
Локальный склад в г.Киеве |
8x5xNBD
8x5x4(только Киев)
24x7x4(только Киев)
Локальный скл ад в г.Киеве |
Философия поддержки Cisco
Cisco – ваш стратегический партнер. Мы предоставляем заказчикам не просто продукты, а готовые сетевые решения. Это означает, что наши продукты быстро устанавливаются и начинают работать, находятся в постоянной готовности и не устаревают в случае изменений технологии.
Cisco плодотворно сотрудничает со своими заказчиками и поддерживает более трех миллионов установленных сетевых устройств. Cisco постоянно расширяет и совершенствует свою систему поддержки заказчиков. Эта система уже сегодня является лучшей в отрасли. Она нацелена на то, чтобы помочь вашей сети удовлетворять потребности вашего бизнеса.
Решения SMARTNet предоставляют ресурсы поддержки для продления жизненного цикла установленных у вас сетевых устройств Cisco Systems.
• Extended Vendor Warranty – это сервисный контракт ОБЯЗАТЕЛЬНО приложенный дистрибутором ко всем продуктам Cisco на первые 12 месяцев.
• Стоимость этой гарантии не зависит от скидки на продукт и равна стоимости соответствующего сервиса по EMEA Price List
• Можно выбрать доступный уровень Расширенной гарантии в зависимости от типа продукта (SMBS, SNT, SNTE, SNTP, SAS, SAU, SU1, SU2, SU3)