Устройства интерактивного взаимодействия с клиентом Cisco IP IVR.

Система IP IVR представляет собой платформу, которая обеспечивает выполнение голосовых приложений. В ходе взаимодействия с IP IVR клиент вводит данные посредством тонового набора DTMF, либо голосом — в случае совместного применения IP IVR с системой распознавания речи CTI Speech. Данные, полученные от абонента, могут быть использованы как для организации самообслуживания, так и при дальнейшей маршрутизации вызова в системе ICM и его обработке агентом в АРМ оператора. Благодаря использованию системы IP IVR для обработки вызовов, удерживаемых в очереди к операторам, в решении Cisco UCC предоставляются действительно гибкие возможности по «визуализации» очереди для абонентов.