Внедрение и оптимизация ITSM процессов

Цель.

Целью проектов данного направления является построение, оптимизация и автоматизация процессов предоставления ИТ услуг в соответствии с принципами ITSM (IT Service Management), описанными в библиотеке ITIL (IT Infrastructure Library). В результате совместной с Заказчиком работы над проектом создается оптимальная структура управления информационными технологиями для обеспечения высокого уровня обслуживания пользователей ИТ услуг и эффективного управления инвестициями в ИТ.

Виды услуг:

·    Предпроектное обследование.

·    Проектирование базовых процессов управления и служб: управление инцидентами и организация службы поддержки (Service Desk), управление конфигурациями, управление изменениями, управление проблемами, управление уровнем сервиса (SLM), управление инфраструктурой и приложениями.

·    Создание системы автоматизации процессов (выбор технологии, настройка базовой ИТ инфраструктуры, поставка прикладного программного обеспечения, настройка и развертывание системы автоматизации, импорт необходимых данных)

·    Запуск процессов и системы автоматизации (разработка нормативной документации, проверка работоспособности и результативности решения, оказание поддержки на начальном этапе эксплуатации)

·    Обучение сотрудников Заказчика на тренингах по основам ITIL/ITSM, проведение инструктажа.

В результате

В результате совместной работы над проектом Заказчик получает:

·    разработанную и утвержденную процессную и нормативную документацию,

·    выполненную в соответствии с согласованными техническими условиями настройку базовой ИТ инфраструктуры,

·    установленное и настроенное прикладное программное обеспечение,

·    развернутую систему автоматизации,

·    подготовленный на ITIL тренингах персонал.

Выгоды для Заказчика:

·    С общекорпоративной точки зрения повышаются показатели экономической эффективности ИТ-сервисов, стандартизируются корпоративные и межкорпоративные процедуры, увеличивается прозрачность деятельности ИТ-отдела и, наконец, рационализируется и направляется к общекорпоративным целям работа ИТ департамента. В конечном итоге это позволяет консолидировать производственные ресурсы, оптимизировать затраты на ИТ, повысить инвестиционную привлекательность компании.

·    С точки зрения ИТ, внедрение процессов ITIL/ITSM позволяет организовать работу ИТ-службы (в частности, решить проблему отношений внутри ИТ-команды и выстроить эффективные коммуникации), сократить сбои в ИТ-инфраструктуре и повысить удовлетворенность пользователей, а также обосновать насущность инвестиций в автоматизированные системы управления.

Преимущества обращения в компанию TechExpert

·    Наличие сертифицированных специалистов, имеющих практический опыт реализации подобных проектов

·    Комплексный подход к реализации проектов по внедрению и оптимизации ITSM процессов, включающий обучение и внедрение программного продукта

·    Наличие успешно реализованных комплексных проектов

·    Использование лучших мировых практик как для внедрения у закзачика, так и при управлении самим проектом